AI ügyfélszolgálat és chatbot webshopoknak
Egy webáruháznál a kérdések nem igazodnak a nyitvatartáshoz: a rendelés éjjel is befut, a „hol a csomagom?” pedig reggelig ott áll a postafiókban. Az AI ügyfélszolgálat ezeket veszi át, a csomagkövetéstől a visszaküldésen át a vásárlás előtti termékkérdésekig, azon a csatornán, ahol a vevő éppen írt.
„Reggel nyolckor negyven megválaszolatlan üzenettel kezdek. A felére ugyanaz a válasz, hogy hol tart a csomag, mire pedig a végére érek, befut a következő negyven.”
Amiért ez a legtöbb webshopnál szűk keresztmetszet
A kérdések fele ugyanaz a kérdés
Hol tart a csomagom, mikor érkezik, hogyan tudom visszaküldeni: a beérkező üzenetek zöme néhány visszatérő kérdés körül forog, mégis mindegyikhez külön rá kell nézni a rendszerre.
Aki nem kap választ, nem vásárol
A vásárlás előtti kérdés a legdrágább megválaszolatlan üzenet. Aki nem tudja meg időben, hogy raktáron van-e a termék az ő méretében, egyszerűen a következő webshopban rendeli meg.
A kampányidőszak emberrel nem skálázható
Black Friday alatt vagy karácsony előtt a megkeresések száma megsokszorozódik, a csapaté viszont nem. A válaszidő pont akkor nyúlik meg, amikor a legtöbb vevő figyel rád.
Mit vesz át a rendszer
Csomagkövetés valós adatból, nem általánosságban
A rendszer a rendelési számból vagy az e-mail-címből kikeresi, hol tart a szállítmány, és konkrét státuszt meg várható időpontot mond. Tipikusan ez a beérkező kérdések legnagyobb szelete.
Visszaküldés és csere végigvezetése
Elállás, méretcsere, garanciális ügy: a rendszer elmondja a menetét, bekéri a szükséges adatokat, és elindítja a folyamatot, hogy a vevőnek ne kelljen háromszor írnia ugyanazért.
Vásárlás előtti termékkérdések megválaszolása
Raktáron van-e, mikor érkezik utánpótlás, mi a különbség két változat között, mennyi a szállítási költség: azok a kérdések, amelyeken a kosár elhagyása múlik.
Minden csatorna egy helyen
Webchat, Messenger, Instagram és e-mail: a vevő ott ír, ahol kényelmes neki, és mindenhol ugyanazt a választ kapja. Neked nem kell négy felület között váltogatnod, hogy egyik se maradjon ki.
Idegen nyelvű kiszolgálás külön kolléga nélkül
Ha a környező piacokra is szállítasz, ugyanaz a rendszer válaszol angolul, németül vagy románul, anélkül hogy ehhez idegen nyelvet beszélő munkatársat kellene felvenned.
Kampánycsúcs ugyanazzal a válaszidővel
Akciós időszakban sem áll be sor: a rendszer egyszerre több száz beszélgetést visz, és csak azt adja át a csapatodnak, ami tényleg emberi döntést kíván.
Így telik egy kampánynap a rendszerrel
Egy akciós hétköznap, amikor a forgalom és vele együtt a kérdések száma is a szokásos többszöröse.
- 08:00
Reggel nincs mit ledolgozni. Az éjjel érkezett kérdésekre a rendszer akkor válaszolt, amikor feltették őket, a csapat pedig azzal a néhány üggyel kezdi a napot, amit tényleg neki hagyott.
- 10:30
Elindul az akció. Fél óra alatt kétszáz üzenet fut be a webchaten és a Messengeren, egyszerre. Egyetlen vevőnek sem kell várnia a válaszra.
- 13:20
Egy vevő a rendelési számára kérdez rá. A rendszer lekéri a futárszolgálattól, hol tart a csomag, és megírja neki a várható kiszállítás napját.
- 16:45
Méretcsere-kérés érkezik. A rendszer végigvezeti a vevőt a folyamaton, bekéri a rendelési adatokat, és elindítja a cserét a saját rendszeretekben.
- 23:20
Egy késő esti vásárló arra kérdez rá, raktáron van-e a termék az ő méretében. Választ kap, és megrendeli. Reggel ez az üzenet már nem vár rátok megválaszolatlanul.
Amivel összekötjük
- A webshopmotorod: Shoprenter, UNAS, WooCommerce vagy Shopify
- A futárszolgálataid: GLS, Foxpost, Packeta, MPL
- Webchat, Messenger, Instagram és e-mail
- A készletnyilvántartásod és a rendeléskezelőd
Élesítés előtt végigmegyünk a valódi levelezéseden: a te leggyakoribb kérdéseiden, a te visszaküldési szabályzatodon és a te hangnemeden, hogy a rendszer úgy írjon a vevőidnek, ahogy ti szoktatok.
Kérdések, amiket webshoposok szoktak feltenni
Nézzük meg a te postafiókodon
Egy ingyenes, 30 perces beszélgetésben végigvesszük, hány megkeresés fut most kézzel nálad, és mekkora részét lehetne automatizálni. Ha nem érdemes, azt is megmondjuk.
30 perc · 0 Ft · nem kötelez semmire